La cara dura de Ya.com (Segunda entrega)
Elisa García
Ha pasado un mes y medio desde que pedí a Ya.com que me facilitara el acceso a internet mediante una conexión ADSL 3 megas. Ya expliqué en un post anterior que el servicio técnico estaba intentando solucionar el problema de que no llega a mi domicilio la señal; se pierde por el camino (no hemos navegado ni un solo minuto con Ya.com).
He devuelto la primera factura sin pagarla y meenvían mensajes para pedirme que me ponga en contacto urgentemente conellos. Llamo, y les explico que no nos están prestando ningún servicio y que por lo tanto no vamos a pagar nada.
Le pido a la chica que me atiende que me dé de baja: ya no quiero formar parte de su cartera de clientes. Pero entonces tengo que llamar a un número 902, que no es en absoluto gatuito y me ofende el tema, porque la operadora que me atiende sí me está saliendo gratis. No me ofrecen ninguna otra opción: ese es el único camino.
Le propongo la posibilidad del silencio: no quiero llamar a ese número, porque creo que es un abuso que me entretengan una hora en un teléfono tan caro. Me asegura que si en tres meses no pago y no llamo para avisar, entonces quizá tendré problemas porque, al solicitar una oferta,me he comprometido por un año.
Así que esas son sus propuestas: o bien pago la factura y después, si me lo arreglan, me la abonan (¡venga ya!) o bien llamo a un 902 para hacer los trámites y darme de baja.
Eso sí, para darme de alta había trámites por internet y con teléfonos gratuitos. Y, ¿por qué esta vez no me telefonean ellos? Con la de llamadas que hicieron para captarme como cliente...
Esto puede denunciarse en las oficinas de la Organización de Consumidores y Usuarios, ¿verdad? ¿Algún consejo legal o de procedimiento? Se agradece toda ayuda, desconozco la protección que me ampara.
Actualización, 29/3/07 a las 11horas. Finalmente ha salido bien y no pagamos, pero sólo porque los técnicos han tenido que admitir definitivamente que no pueden hacernos llegar la línea ADSL. Sólo tenemos que enviar un escrito indicando el número de incidencia técnica.
Lo que me pregunto es qué hubiera pasado si consiguen hacer funcionar la conexión. ¿Hubiera tenido que pagar (ya van dos meses) sin disfrutar ningún servicio? Seguro que habrá gente en esa situación. Esto me sigue pareciendo un abuso.
Actualización, 30/3/07 a las 15horas. Estaría bien crear una unidad de clientes de Ya.com dentro de las áreas de psiquiatría de los hospitales. Ayer os decía que todo bien y hoy he recibido dos mensajes al móvily un correo electrónico recordándome que no he pagado.
Que cruz!
creacom dijo
La publicidad de estas compañías de Internet y teléfonos es un engaño. Si te fijas, en todos estos anuncios siempre te indican lo que pagas de su oferta, pero cuando te indican cuanto tienes que pagar de línea te dicen que es gratis o más barato que telefónica (como ocurre con Tele 2). Está claro que no le tienes que pagar a esas compañías la línea porque no la tienen y por lo tanto se la tienes que pagar a Telefónica porque es la única con línea propia (a excepción de R). Mi única opción es Telefónica hasta que no instalen R por donde vivo.
Los de consumo pueden ayudarte, pero tienes que tener pruebas para justificar. Sé de un caso donde un vendedor le vendió a una persona un móvil sin que esta persona hubiese firmado ningún papel. Fueron a consumo y consiguieron que le devolviesen el importe del móvil ese que le metieron en la factura y que no había comprado en realidad. El caso es que esta persona tenía pruebas para justificar todo esto porque no firmó el papel. Fue un descuido o un engaño (una de las dos) por parte del vendedor, que creo que era de Telefónica. Lo tuyo le veo más complicado porque se supone que es una compañía legal y además cumplen las normas de contratos por un año, facturas y todo eso, pero tienes la ventaja de que estas personas no te han ofrecido sevicio alguno y en teoría te están timando. Los de consumo deberían de ponerse a favor tuya porque estos de Ya dirán lo que quieran, pero el caso es que tu y ellos os comprometísteis hacia un servicio. Ellos te dan un servicio y tu se lo pagas. En realidad la única persona que cumple su parte eres tu, ellos te están tiamndo. Ten en cuenta que ese número caro al que tendrías que llamar es de pago para compensar pérdidas, pero eso no justifica nada de lo que te hacen. Una última cosa: he oído que los técnicos de Telefónica son los que se encargan de arreglar las líneas de su compañía y de las que están -bajo su línea. Eso quiere decir que Ya, en teoría, no tiene servicio técnico propio. Lo que pasa es que los técnicos de Telefónica atienden primero a los suyos y luego a los clientes de las otras compañías porque son los de Telefónica quien se supone que les pagan. Puede que se están retrasando en darte lo que quieres. También me han dicho que Orange te pone buenas ofertas durante los primeros meses porque así cogen más clientes y es un gancho en sus anuncios para tener más atractivo de compra de un servicio. Luego te suben el coste del servicio a lo que se le añade la factura de la línea de Telefónica poruq e que yo sepa Orange no tienen línea propia. Otra cosa son los móviles, que ya no dependen de líneas porque van por señales al aire.
28 Marzo 2007 | 01:43 PM